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腾讯将微信和QQ故障定性为一级事故 实施严厉处罚

腾讯将微信和QQ故障定性为一级事故 实施严厉处罚-威武网安

3月29日凌晨,腾讯旗下的微信QQ等业务出现了崩溃状况,许多功能包括微信语音对话、朋友圈、微信支付,以及QQ文件传输、QQ空间和QQ邮箱都无法使用。虽然这个故障在当天稍晚时候就被修复了,但是腾讯对本次事故仍然采取了堪称严厉的处罚措施。据界面新闻了解,这次故障是由于广州电信机房冷却系统故障导致的,腾讯将它定义为公司一级事故。

腾讯的管理层认为,这次故障暴露出了容灾设计方案和应急预案不完善的隐患,有关业务部门的风险防范意识不到位,因此对大量相关领导做出了处罚。其中包括公司高级执行副总裁、TEG(技术工程事业群)总裁卢山和WXG(微信事业群)副总裁周颢在内的管理者承担领导责任,被予以通报批评。值得注意的是,卢山目前为腾讯总办成员,是公司最高决策机构之一。

此外,TEG华南数据中心的两位总经理和总监被处以降级和免职处罚,WXG技术架构部的两位总监和组长当期绩效考核给予Underperform等评级(二星级别,最高为五星)。

腾讯作为互联网巨头,微信和QQ是其最为重要的业务之一,故障的发生对腾讯来说是极为不利的。在早年间,腾讯的主要创办人张志东曾直言,微信作为用户早晨起床第一个点击的国民应用,如果在登录、群聊、朋友圈和支付功能上出现故障,容易造成部分社会恐慌,用户会不断关机重启,受到惊吓。更为重要的是,目前腾讯有大量B端业务对微信有高依赖度,比如企业微信和小程序等。

根据官方公布的最新数据,小程序2022年的GMV已达到数万亿元。如果这次故障发生在电商年中大促(618)期间,导致用户无法顺利支付订单,可能会给商家造成数十亿甚至百亿级的损失,也会直接影响客户对腾讯的信任。因此,腾讯对这次故障采取了严厉的处罚措施,以表明对用户和企业客户的负责态度。

本次严厉处罚是腾讯近年来重视安全的一个缩影,尤其在腾讯加码的B端业务上,企业客户更加强调稳定性和安全性。然而,目前尚不清楚容灾方案和应急预案的缺失是否和整个集团层面推行降本增效有关。尽管如此,腾讯仍然表现出了对用户和企业客户的高度关注和负责态度,这对于保障用户和企业客户的利益是至关重要的。

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